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[判断题]

在呼叫服务员呼出电话的工作流程中，首先要做的是克服不利因素，化解客户异议。()

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更多“在呼叫服务员呼出电话的工作流程中，首先要做的是克服不利因素，…”相关的问题

第1题

在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中，首先要做的是打电话前准备清单。()

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第2题

在电话查询的业务流程中，接人人工座席后，呼叫服务员首先要.()。

A.查询客户信息

B.登记用户信息

C.询问、录人查询条件

D.登人CTI系统

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第3题

在呼叫服务员进行电话呼出时，如果客户对业务没有兴趣，则要记录原因。()

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第4题

在呼叫服务员处理呼人电话的工作流程中，首先要做的是()。

A.打电话前准备清单

B.自我介绍和介绍公司

C.通过对客户的提问找信息

D.使用积极的倾听技巧并对客户的信息给予积极的回应

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第5题

通话过程中，如发生断线现象，呼叫服务员不可__（）

A.记录后，接下一个电话

B.不予理会

C.报告上一级主管

D.主动呼出

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第6题

在呼叫服务中，询问的重要性体现在询问可以()。

A.收集信息和发现需求

B.打断客户的谈话

C.将话题引到很广的范围

D.帮助呼叫服务员挂断电话.

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第7题

__项目接通前，呼叫服务员应对数据进行整理和分配工作（）

A.呼入

B.呼出

C.呼入与呼出

D.投诉处理

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第8题

程控新业务中呼出限制的类别分为（)。

A.限制全部呼出

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话

C.只限制呼叫国际长途自动电话

D.只限制呼叫本地电话

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第9题

询问可以帮助呼叫服务员处理电话中客户的异议。()

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第10题

利用Web服务对呼叫服务员工作的意义在于:__（）

A.熟悉服务流程，根据客户需求和客户类型选择合适的服务脚本

B.引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本

C.提高对客户问题的一次性解决率

D.避免对重要内容的遗漏

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第11题

中控室任意电话、对讲机的呼进及呼出（包括电梯困人通话、请求三关一闭呼叫电话）均应记录于《中控室通讯记录》（）

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