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第1题
外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，____，____（）
A.阐述计划
B.告知不参加项目可能带来的缺憾
C.提供增值服务和延伸服务
D.强调机会的难得和益处
第8题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
第10题
某项目是高风险项目，风险管理特别重要。在分析项目风险时，项目管理团队开展风险数据质量评估，以便（）。
A.使定量风险分析所依据的数据更加可靠
B.更好地进行风险应对规划
C.使定性风险分析具有较高的可信度
D.更有效地监督风险
