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[单选题]

执行外呼项目时,呼叫服务员需严格按照__开展工作,不得擅自修改()

A.脚本内容

B.业务方案

C.应答口径

D.公司要求

答案
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A、脚本内容

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第1题
外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第2题
质检工作应严格落实。各省级分公司应制定质检标准并严格落实。对于电话外呼成功结果要求全量录音并质检,录音需在系统中至少保存六个月。()
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第3题
在执行周、月保养时,严格按照清单内容、频次发生,保养内容可以增加,但减少内容、延长保养的情况需经工厂设备、生产、质量及第一负责人确认后报技术设备服务部备案后执行()
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第4题
发起申诉时,必须符合以下哪些受理原则()

A.申诉人须为实名投诉

B.在作业过程中申诉方严格按照项目规则执行

C.有具体的申诉事实和理由凭证

D.发送无任何凭证或凭证不足的主观申诉

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第5题
使用电台通信时应严格按照无线电台的()等相应规则呼叫

A.呼叫程序

B.回答程序

C.发话程序

D.收话程序、结束程序

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第6题
单宿服务员单岗作业时不得擅自离岗,需间休的,严格按车间规定的时间段、场所进行间休,严禁超时或不在指定场所间休()
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第7题
联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第8题
智能外呼及呼叫中心仅支持本地化部署()
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第9题
服务单外呼如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理。()
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第10题
智能外呼及呼叫中心拥有非常灵活的集成能力()
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第11题
由于我行全国支票影像/支票截留系统尚未改造完毕,转账金额在100万(含)以上的支票付款业务暂时无法实现中心外呼,总行审核人员将根据业务金额发起补扫,由付款机构进行本地外呼核实,付款机构需按照本地外呼的要求和标准进行外呼和补扫()
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