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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在电话查询的业务流程中，接人人工座席后，呼叫服务员首先要.()。

A.查询客户信息

B.登记用户信息

C.询问、录人查询条件

D.登人CTI系统

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第1题

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有()。

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（)。

A.柜台查询

B.ATM查询

C.电话银行自动语音查询

D.客服人工座席查询

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第2题

电话闭塞法组织行车，司机在车站接到路票与交接人核对无误后方可关闭客室车门及站台门，确认车门、站台门关好及站台（）手信号（如须显示时）后动车；司机在段/场接到路票与交接人核对无误后方可动车

A.发车

B.好了

C.人工引导

D.停车

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第3题

在电话查询的业务流程中，用户电话呼人后，首先要登记用户信息。()

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第4题

贷款到期后，对公催收系统提供了人工坐席催收方式，但人工座席最多电话催收（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第6题

在电力客户服务中心系统当中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。（）

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第7题

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。（）

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第8题

用户通过10198人工座席可以查询近三个月内的留言信息。()

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第9题

电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第10题

95580座席人工不能为客户查询云闪付卡卡号（）

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第11题

客服人工渠道的信用卡调额申请，可通过座席系统，【信用卡业务】-【额度管理】-【信用卡调额记录】查询（）

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