如果结果不匹配，请 
更多“在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中，首先要做的是打电话前准…”相关的问题
第3题
座席占用率涉及的数据有（)。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
第5题
利用Web服务对呼叫服务员工作的意义在于:__（）
A.熟悉服务流程，根据客户需求和客户类型选择合适的服务脚本
B.引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本
C.提高对客户问题的一次性解决率
D.避免对重要内容的遗漏
第6题
当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为()。
A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.三方通话
第8题
在Storm的工作流程中，对于Supervisor说法错误的是（)。
A.Supervisor会去Zookeeper集群上认领自己的Task
B.Supervisor节点首先将提交的Topology进行分片，分成一个个Task，分配给相应的Nimbus
C.Supervisor会将Task和相关的信息提交到Zookeeper集群上
D.Supervisor会通知自己的Worker进程进行Task的处理
