题目内容
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[单选题]
在呼叫服务中，询问的重要性体现在询问可以()。
A.收集信息和发现需求
B.打断客户的谈话
C.将话题引到很广的范围
D.帮助呼叫服务员挂断电话.
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B.打断客户的谈话
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A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
A.在人流高峰期提高警惕性，必要时呼叫岗位前来协助
B.岗位对于周边可疑人员密切关注，发现可疑应跟进去向
C.认真盘查，严格核实，杜绝此类可疑人员进入小区
D.对已尾随进入人员要信息联动，巡逻岗主动询问，发现明显异常要及时上前询问和上报
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.熟悉产品的操作，学会使用服务app进行搜索学习使用技巧
B.会循序渐进与顾客沟通并挖掘，隐形询问顾客对几类场景下产品的需求
C.等培训代表来培训操作方式和使用技巧
D.明确认知到全场景产品连带的重要性
A.将业主引进门店就座，提前提出先查阅产权证方能挂牌
B.整了整衣装，主动起身迎接业主并自我介绍
C.邀请业主就座后，询问业主出售原因并分析附近市场情况
D.童雪拿出《十二大安心服务承诺》向业主介绍我司服务诚意
A.检查核对时，直呼顾客姓名
B.对中、青年使用体贴、尊重的语言
C.顾客或家属到护士站向护士询问时停下手上工作起身站立回答
D.对顾客或家属提出的问题，可以进行敷衍的回答
A.将业主引进门店就座，提前提出先查阅产权证方能挂牌
B.整了整衣装，主动起身迎接业主并自我介绍
C.邀请业主就座后，询问业主出售原因并分析附近市场情况
D.童雪拿出《九大安心服务承诺》向业主介绍我司服务诚意
