客人退房时,下列做法正确的是()
A.核对客人房号
B.通知楼层服务员查房
C.现金押金客人需核对客人消费金额和是否延时
D.以上都对
D、以上都对
A.核对客人房号
B.通知楼层服务员查房
C.现金押金客人需核对客人消费金额和是否延时
D.以上都对
D、以上都对
A.礼貌自我介绍:您好,前台,不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房:请问您今天是退房还是续房
C.您好,温馨提示您我们酒店退房时间是12点,延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话,说完直接挂断
A.可将客人的去向告诉查询者
B.对单身女子的去向应注意保密
C.对国家安全机关执行公务的查询人例外
D.如果客人已退房,则应向查询者说明情况
A.阿里:核实到酒店请款正确,顾客平台显示金额有误,客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确,顾客平台显示金额有误情况下,客人是无法点击费用不认可的,应该让财酷客服发邮件给八商山,同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致,都可以让客人后台点击不认可,客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可,平安的财智云平台上没有费用不认可按钮,只能让财酷客服发邮件给八商山,同时抄送二线邮箱
A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉
当客人退房时,服务员应()。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
A.在安排顾客延长住宿之前,应先查阅旅客的信贷状况
B.帮客人办理延长住宿时,需要及时更改退房日期否则顾客的名字会显示在房间的差异报表上
C.以上说法皆对