题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
协议补扣费的退费节点是哪个（）
A.新退费节点->终端业务->费用质疑->机卡分离协议补扣
B.新退费节点->营销业务->规则问题->协议补扣不满
C.新退费节点->营销业务->使用问题->其他营销问题
D.新退费节点->营销业务->办理问题->否认参加营销活动
答案
AB
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A.新退费节点->终端业务->费用质疑->机卡分离协议补扣
B.新退费节点->营销业务->规则问题->协议补扣不满
C.新退费节点->营销业务->使用问题->其他营销问题
D.新退费节点->营销业务->办理问题->否认参加营销活动
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A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
A.预付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后可去能办理现金退费的营业厅退余额
B.后付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后且待下月出账并结清后付费：携出当月费用后，可去能办理现金退费的营业厅退余额
C.携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】自动抵扣出账的费用，客户携出时全部余额肯定已经抵扣完成，无需操作退费
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
A.违规，私自贴佣返佣，12分红线3年
B.不违规，如果平台不签这个单子，同业也会签
C.违规，私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣成交人信用分6分
D.违规，私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作，12分红线1年
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转（没有办理却不其办理要求核实）
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转（活动到期但未取消）
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
