题目内容
（请给出正确答案）
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
答案
ABCDE
解析：综援可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费授权额度2000元内的多倍退费一线或综援增值业务投诉有升级意向的客户前台可承诺双倍退费一线针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费金额在200元以内超200元的提交投诉工单
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A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
A.一
B.两
C.三
D.四
A.充值的话费可结转，但不能提现、不能转移、不能退费
B.该笔赠送话费扣费优先级最高
C.赠送的1000元话费不能抵扣国际及港澳台漫游费用及增值业务费用
D.赠送的1000元话费属于通用余额，无抵扣限制
