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无故办理和目/云储存()
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转(没有办理却不其办理要求核实)
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消,产生扣费→全局流转(活动到期但未取消)
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
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AB
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A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转(没有办理却不其办理要求核实)
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消,产生扣费→全局流转(活动到期但未取消)
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
AB
A.直播节目演示
B.点播节目演示
C.引导客户登陆TV版家庭云模块,登陆办理宽带的手机账号,演示电子相册浏览操作
D.信号源切换演示
A.小号副卡+新业务(视频彩铃、家庭共享、云盘)+宽带电视包
B.豪华会员年包
C.豪华会员年包 +小号副卡/宽带电视包
D.豪华会员年包+新业务(视频彩铃、家庭共享、云盘)
A.微信文件备份
B.文件预览
C.文件管理
D.文件分享
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符