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[多选题]

客户反映携出时账户的余额怎么处理的问题,以下哪个做法是正确的()

A.预付费:携出生效广播【在携入新的运营商并收到(短信)生效的通知】之后可去能办理现金退费的营业厅退余额

B.后付费:携出生效广播【在携入新的运营商并收到(短信)生效的通知】之后且待下月出账并结清后付费:携出当月费用后,可去能办理现金退费的营业厅退余额

C.携出生效广播【在携入新的运营商并收到(短信)生效的通知】自动抵扣出账的费用,客户携出时全部余额肯定已经抵扣完成,无需操作退费

答案
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ABC

解析:预付费携出生效广播【在携入新的运营商并收到(短信)生效的通知】之后可去能办理现金退费的营业厅退余额后付费携出生效广播【在携入新的运营商并收到(短信)生效的通知】之后且待下月出账并结清后付费携出当月费用后可去能办理现金退费的营业厅退余额

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第1题
用户携号转网转出,咨询账户余额怎么处理。办结原因应选择()。

A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则

B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则

C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台

D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则

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第2题
携出后手机话费余额如何处理()

A.我司将携出号码视同销户号码,具体流程依据本网用户注销时的退费流程执行

B.注:携转后,客户的余额目前只能33天后到厅兑现金,暂无法支撑余额转移服务

C.注:携转后,客户的余额目前只能一个月后到厅兑现金,暂无法支撑余额转移服务

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第3题
核销账户,客户来电查询余额,坐席发现卡里有超存,应该怎么处理()

A.告知余额,具体已网点告知为准

B.告知余额,具体已网点告知为准,介绍两种结清方式

C.告知余额,具体已网点告知为准,介绍网点销户结清

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第4题
用户携出后余额如何处理()

A.直接作废

B.该流程同现有拆机/销户的余额规定处理流程

C.办理携出时结清出账费用(含实时费用)后,本金余额可立即提取

D.针对携出后产生欠费的(如国际漫游等延时类账单),携出后仍需到电信缴纳费用

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第5题
客户表达有投诉意向时,坐席应该怎么处理()

A.安抚客户情绪

B.处理客户问题

C.告知避免此类问题再次发生的发生

D.告知客户通过投诉处理

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第6题
运输与下游交接时破损,()怎么处理

A.包裹直接带回

B.按破损程度,站点协助快赔处理

C.包裹带回反映调度+买赔客户

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第7题
客户咨询或更改其他账户的订单信息时,第一反应应该怎么处理()

A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询

B.任何信息都不核对,直接帮其查询

C.婉拒,不提供其他账户的任何信息

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第8题
因信号问题要求携出的用户,经客服代表挽留,用户同意先反应信号问题,暂时不离网,此时反映信号问题时,走单节点是()
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第9题
用户携出后原账户的余额按拆机退结余的规定进行退费()
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第10题
当门店出现售后问题时,应当怎么处理()

A.避重就轻,能不处理就不处理

B.客户要求什么就答应什么

C.积极面对,积极解决客户问题

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第11题
账户余额不足以支付支票票面金额时,经银行提醒,客户虽然在下一场次票据交换提出补足该支票票款的,仍作为签发空头支票处理()。()
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