题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
总行需求投产前,退件申诉的差错类型应选择（）,并说明需申诉的具体退件理由内容,同时按照总行的相关要求提供相关客户（）、退件信息截图等资料（）
A.中心退件有误 #
B.原始凭证影像
C.系统退件有误 #
D.电子凭证影像
答案
AB
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B.原始凭证影像
C.系统退件有误 #
D.电子凭证影像
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A.由于金融服务中心操作有误导致的不合理人工退件
B.由于系统程序缺陷原因导致金融服务中心无法正常操作从而产生中心人工退件的情况
C.配合总行对系统功能进行验证时产生的中心人工退件
D.由于前台审核不严格或不认真、操作不规范或影像上传质量问题等造成的退件
A.系统显示签收，但收件人不知悉，不认可快件位置，不认可此次派件服务
B.客户对理赔结果不满意；货物全程时效符合公司时效，且全程无任何异常
C.退件操作不符合公司转退件标准
D.沟通过程中（含电话和现场），存在辱骂、威胁等行为/存在肢体冲突
E.客户因前一次申诉的处理结果不满意导致再次申诉
A.长款;请款
B.长款;贷记调整
C.其他;贷记调整
D.其他;退单
A.1-长款
B.2-请款
C.3-退单
D.9-其他
A.1、私自退货；2、私自退货订单未退款，要求继续配送；3、虚假取件
B.1、订单取消催促退款；2、虚假妥投；3、私自退货
C.1、不送货上门；2、私自退货；3、虚假取件
D.1、私自退货；2、虚假取件；3、取消订单催促退款
A.退走了就行，没有要求
B.不允许快递到付，顺丰价格较高可以选择其他快递
C.旧件类型属于故障件—返品管的一律用顺丰快递（到付）发货，不允许用其它快递
A.此类邮件只限本人签收，不可改址，不可代签
B.投递员投交邮件后，应严格验视收件人身份证原件或其它有效证件
C.要求用户当面开拆核对内件，内件错误，及时作退件处理
D.如因收件人原因，导致邮件不能成功妥投的，应将邮件退回到商务中心
A.可在web V5--质量稽查—进行差错申诉
B.申诉时必须上传附件，否则申诉无法上传
C.申诉时效为差错生成72小时内
D.一次申诉被驳回后可以在时效内补充材料再次在系统发起申诉
