题目内容
（请给出正确答案）
A.1、私自退货；2、私自退货订单未退款，要求继续配送；3、虚假取件
B.1、订单取消催促退款；2、虚假妥投；3、私自退货
C.1、不送货上门；2、私自退货；3、虚假取件
D.1、私自退货；2、虚假取件；3、取消订单催促退款
答案
A、1、私自退货；2、私自退货订单未退款，要求继续配送；3、虚假取件
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A.基于NAS发起的L2TPVPN
B.基于LNS发起的L2TPVPN
C.基于用户发起的L2TPVPN
D.以上都是
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
A.按发起类型快件安全结束
B.按自助发起错误结束
C.按客户需求类结束
D.按快件时效类结束
