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第2题
亲切迎宾中，迎宾包含（）
A.认真观察
B.留意顾客
C.与顾客交流
D.声音自然
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第3题
亲切迎宾中，亲切包含（）
A.声音自然、语调柔和
B.微笑点头、目光接触
C.保持距离、邀请手势
D.认真观察、留意顾客
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第4题
十项服务原则中，“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容（）
A.5米处服务准备
B.3米处微笑致意
C.近身处亲切问候
D.可以不用问好
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第5题
骨伤科中医外治法大致有哪些（）
A.贴敷疗法
B.中药熏洗湿敷
C.搽擦药法
D.热熨法
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第6题
对客服务的“黄金法则”可使客人有（）的感觉
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第7题
迎宾有哪些设施设备（）
A.美味不用等
B.音响
C.打印机
D.等位椅
E.水壶
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第8题
下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有（)。
A.三米原则
B.礼貌用语
C.营造氛围
D.高效快捷服务
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第9题
星级服务有哪些（）
A．窗口贵宾服务（营业厅优先办理、热线优先接入）B．专属私人助理 3星及以上客户提供节假日（包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C．精选特惠服务（享受不同等级的积分赠送）D．品味优质生活（全球通大讲堂）
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第10题
营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（)。
A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声
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第11题
美思佰乐的经营理念是什么（）
A.我们的店铺有最亲切的问候
B.我们的店铺最重视商品
C.我们的店铺有最好的服务
D.一切以顾客的利益为中心
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