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[主观题]

星级服务有哪些()

A.窗口贵宾服务(营业厅优先办理、热线优先接入)B.专属私人助理 3星及以上客户提供节假日(包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C.精选特惠服务(享受不同等级的积分赠送)D.品味优质生活(全球通大讲堂)
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D

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第1题
4星级客户可享受哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

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第2题
5G套餐中的服务权益指的是?()

A.热线优先接入(5G客户拨打10086热线,享有优先接入服务)

B.营业厅优先排号

C.延期停机服务(延迟停机一年)

D.专属的客户经理服务

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第3题
国寿代理人和转介客户到广发银行,可以享受哪此服务()

A.专属停车位

B.专属窗口办理业务

C.理财经理全程陪同

D.支行专属休息区

E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务

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第4题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第5题
我行现有理财贵宾金、银卡客户可以享受的服务有:()。

A.优先办理业务

B.优惠办理业务(根据系统积分情况)

C.理财经理“一对一”专属服务

D.“便利、咨询、增值、生活品质”等增值服务

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第6题
5G智享套餐(个人版)-128元(PIX5GTC1)可以享受延期停机服务(按星级服务的话费透支额度执行)、热线优先接入服务()
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第7题
1000喜服热线需要建立客户标签,识别()岁以上的老年客户,为其提供人工优先接入,由专席或高技能客服代表提供便捷服务。

A.60

B.65

C.70

D.75

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第8题
对于适老化服务,我司各触点提供以下哪些服务()

A.专属老年人套餐

B.10010一键接入人工专席服务

C.10010热线增设尊享老人服务专席

D.营业厅增设尊享老年人坐席

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第9题
星级客户可在营业厅通过排队机领取进入优先排队队列的票号,或者通过向服务引导人员出示其100
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第10题
针对优质客户的优先、优惠服务要做到()。

A.设置专属服务区和服务窗口

B.培养客户预约习惯

C.专属理财经理服务

D.个性化特色服务

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