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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业人员对外服务应做到“四个有声”:来有迎声,问有答声,去有送声,()。

A.说话有笑声

B.收付款有唱声

C.给据有亲切声

D.付款有唱声

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第1题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第2题
在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即()。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有二次确认

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第3题
军事、业务技术训练,应坚持()的原则,有计划、有目的地进行,做到急用先学,学用结合,突出重点。

A.为学习服务

B.为执勤服务

C.为生产服务

D.为工作服务

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第4题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第5题
营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。()
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第6题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第7题
下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法,正确的有()。

A.营业网点午休无人值守时,要开启防盗报警器

B.工作场所严禁存放易燃易爆物品

C.营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟

D.营业网点应坚持迎送运钞车制度

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第8题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第9题
邮政储蓄网点营业人员有下列()等行为之一的,应给予通报批评,并扣减绩效奖金(基本工资)100元至300元。

A.未及时如实报告邮政金融资金案件

B.未按规定及时上缴超限资金

C.未严格执行各项登记制度和交接制度

D.不熟悉防盗防抢预案

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第10题
提供药学服务的优良药房营业人员包括()

A.初级营业员

B.初级和中级营业员

C.初级和高级营业员

D.初级、中级和高级营业员

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第11题
设有一对外啮合齿轮传动,已知不用变位而用斜齿圆柱齿轮传动来凑中心距,试问螺旋角应多大?

设有一对外啮合齿轮传动,已知不用变位而用斜齿圆柱齿轮传动来凑中心距,试问螺旋角应多大?

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