题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进（）
A.接到客服电话说有客户投诉时
B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
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A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备
A.给客户打电话，并录入系统
B.在客户现场录入一个拜访签到
C.新建一个日程，并关联客户
D.在工作圈发一条动态
E.录入一个互动请求记录
A.自己露脸的机会来了，只要自己不泄露公司机密可以直接接受采访
B.公司一些常见的数据可以直接透露给记者
C.及时跟主管报备，由主管跟PR报备，经PR评估后确定是否接受采访
D.因为不确定好坏，此事不需要报备
E.主动指责竞对的问题，从而维护自己公司及形象
A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进
B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼
C.电脑，邮件保留客户敏感信息
D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上
A.公司的事就是我的事，果断垫钱
B.跟自己主管说一下，之后就可以正常报销
C.需要跟主管报备后，发送邮件，注明是否有发票，以及发票类型
D.发个邮件就行，有没有发票不重要
A.按照发票上的发票日期进行填写
B.按照费用发生日逐天分别填写
C.应取得专票而未取得专票报备给主管即可
D.区内RGM/AM/DM共同用餐，AM统一垫支后报销
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
