题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
预升级投诉主管介入回复如遇客户未接听情况，需要每隔多久进行跟进（）
A.24小时
B.2小时
C.1小时
D.48小时
答案
B、2小时
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A.24小时
B.2小时
C.1小时
D.48小时
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A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.客户要求投诉XX新能源店的服务，新车到家5天，供电公司电表也到位了，至今未能装上充电桩，影响使用
B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪，车辆无法启动，客服未来得及回复，客户已退出
C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况，客服未来得及回复，客户已退出
D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低，客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复，16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效，如遇客户询问，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉，有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
A.4小时内 前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
B.当天回复 前台/零担/快递投诉通知群
C.次日十二点之前回复 前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
D.次日十二点之前回复 零担首次投诉升级投诉群@跟进人
