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[多选题]

对于未回复信息的家长,在家长会前多久进行私聊跟进()

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.15分钟

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1小时

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第1题
下列选项中表述正确的有()。

A.协查状态为“已处理”表示当前机构已回复的协查信息

B.“未处理”表示当前机构收到但未回复的协查信息

C.协查结果查看及回复功能可查看当前机构已协查案例的协查意见及对未协查案例进行回复

D.受理协查机构收到的案例协查信息应于当日回复,对于对方机构当日16:00时之后发起的案例协查,可在次日上午完成回复

E.受理协查机构收到的案例协查信息应于当日回复,对于对方机构当日16:00时之后发起的案例协查,可在两个工作日完成回复

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第2题
一起作业网是一个学生、老师和家长三方互动的作业平台,其中一起作业家长端可以帮助家长随时随地查看孩子作业、学习情况,及时与老师进行沟通。对于一起作业家长端这款产品,对学生这一干系人而言,以下选项中,哪个属于其负面利益()

A.学习情况数据产生错误,无端受到家长批评

B.学习被监控,自由受到限制,隐私被家长窥探

C.家长跟老师说了自己在家的不好表现,影响自己在老师心中的良好印象

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第3题
教师的续班动作包括()

A.教师每日发送文字续班日报

B.教师每日更新续班表格

C.在续班群内发送沟通截图

D.若家长连续3日未回复微信,教师需要打电话进行教学回访,并共衬电话沟通记录

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第4题
自然人电子税务局征纳互动涉税咨询服务中最长多久完成纳税人咨询解答回复()

A.1个工作日

B.2个工作日

C.5个工作日

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第5题
以下说法,哪个是错误的()

A.班主任应每天早上提醒家长在家对孩子进行晨检,如有不适,不能到校

B.班主任每天对学生进行晨检、午检,如发现异常,及时联系校医

C.班主任应每天上报因病缺课学生情况到指定群,并做好追踪,每天上报该生信息,直到他返校上课

D.学生的事情只与班主任有关,其他老师不用理会

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第6题
某班主任在家长会上帮商家推广一种心算”材,但并未强制家长们购买。该班主任的做法()

A.凸显了敬业精神

B.违背了师德规范

C.违反了教学规律

D.体现了求真务实

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第7题
工单三要素()

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理,客服可以怎样处理客户问题

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第8题
学员未出勤且未回复你应该怎么做()

A.多次私信提醒如一直未回复语音电话或手机联系该家长

B.私信提醒上课

C.不理睬

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第9题
以下对于SWIFTGPI表述不正确的是()

A.SWIFTGPI的特点包括:快速、费用透明、端到端付款查询以及完整的汇款信息传递

B.汇款进程回复方式包括:及时回复、批量回复、手工回复

C.跟进SWIFTGPI规则,针对我行收到的gsrp止付申请,我行需于10个自然日回复应答

D.收到了止付申请的关联业务,未解付的,系统在解付环节予以控制;已解付的业务由柜员联系客户做退汇处理

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第10题
以下几项哪些是主动积极性意识不足的体现()

A.未锁定导致用户下线,最后问题未解决。家长再次进线重复问题

B.一问一答式的回复。没有深入挖掘家长的需求

C.遗漏家长的问题,避重就轻。只回答会的问题

D.未帮助家长核实具体问题就直接按照固有思维,直接拒绝家长

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第11题
家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题,坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可,且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况,坐席正确的处理结果是()

A.普通工单完结

B.升级至1.5线

C.放置不予理睬

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