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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

员工不允许私下保留客户敏感信息,以下场景属于违规的是()

A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进

B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要,将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼

C.电脑,邮件保留客户敏感信息

D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

答案
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D、把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

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第1题
以下关于客户信息的使用中说法错误的是()。

A.基于客户信息所产生的衍生信息能够单独或与其他信息结合识别自然人身份时,应视为客户信息

B.应采取访问控制措施,确保员工只能访问职责所需的最多够用的客户信息

C.委托第三方处理客户信息时,应确保第三方具有足够的客户信息安全能力

D.各单位须对生产经营中全部查询客户敏感信息的场景进行评估

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第2题
以下有关信息安全的说法,正确的是()

A.黄区禁止使用手机、便携机、存储介质

B.未经批准,不擅自安装或重装操作系统

C.员工可以私自保留管理员账号及其它非授权账号

D.可以私下与同事谈论薪资福利待遇及具体数额

E.可以在公共场合谈论工作、项目中涉密话题

F.未经批准,不对场地、信息资料、屏幕进行拍照、摄像或录音

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第3题
上网行为管理不适合下列哪些应用场景()

A.客户单位员工上班刷淘宝、炒股票,客户想限制这些应用上网客户单位员工上班刷淘宝、炒股票,客户想限制这些应用上网

B.进行上网审计、过滤违法言论和敏感信息

C.防御新的网络病毒攻击

D.客户想对专线带宽进行分配,确保公司核心业务正常运行

E.云端运维

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第4题
以下行为属于违规操作的是()

A.将门店制定的销售政策或促销活动,提前透露给合作方或客户

B.随意打听各档口、前后场员工的数据信息

C.把工作文档带出公司

D.在店内或公开场合,随意谈论工作或公司敏感信息

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第5题
下列说法中,错误的是()

A.严禁与客户私下签订业务协议或作超授权承诺

B.严禁泄漏客户信息及本行商业秘密

C.严禁开具虚假资借证明,违规出具担保承诺书

D.过桥贷款可以使员工、银行、客户都获得利益,争议不大

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第6题
以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第7题
对于运营中心收回的客户,不允许私下联系()
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第8题
全体员工应该强化红线意识,严格遵守公司敏感信息管理制度,严守公司商业秘密、内部信息,因此以下做法正确的是()

A.不通过QQ,论坛,博客,微信,抖音,快手等自媒体在互联网上发布与公司生产,业务,安全相关的敏感信息,图片

B.不发布与公司市场活动,维修业务,专业技术,公司规划,客户资料等商业信息

C.不在自媒体中谈论,转发有关公司和客户的话题,不发布有可能扰乱公司正常生产秩序,影响公司形象,引起公众不安的言论

D.自觉甄别自媒体中谣言等不良信息,主动做到不造谣不信谣不传谣

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第9题
关于16岁以下用户办理过户补卡等业务(省级)稽核规则,以下说法正确的有()
A.16岁以下用户办理过户、补卡、修改服务密码、修改账务信息(合同号)、拆机业务时,由其法定代理人(监护人)代为办理时,无纸化留存机主有效证件、法定代理人有效证件、关系证明(户口簿或公安机关开具的亲属证明等,户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页)、现场采集法定代理人(监护人)人像照(活体识别)。缺一则为实名制错单B.如法定代理人(监护人)无法到现场办理补卡、拆机业务场景,可由学校指定老师代办,但需出示学校盖章证明老师代办补卡、拆机业务。无纸化留存:机主证件、学校盖章老师代办证明、指定老师有效证件、现场采集老师人像照(活体识别)。缺一则为实名制错单C.不允许通过电小二办理过户,公众客户不允许通过电小二办理补卡、修改密码、过户。否则为实名制错单D.以上说法都不对
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第10题
“违规发布敏感信息,私下传播未公开的领导决策内容”行为的处理方式是()。

A.通报批评

B.降职处分

C.免职处分

D.开除处分

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第11题
由于客户在线使用Service Chat时已进行了账户登录,所以相关账户信息、订单信息可自行获得,故在后续步骤中员工无需再和客人做身份验证,可直接询问客人需求并根据业务场景核对订单信息即可()
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