题目内容
（请给出正确答案）
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
答案
已完结的重大客诉需要每日汇报跟进中的重大客诉不需要汇报
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D.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
A.小客诉自己处理，大客诉主管处理，重大客诉投诉部门处理
B.所有客诉直接上报处理
C.所有客诉先自行沟通，超过权限上报到上级其他部门协作处理
D.蒙头处理
A.已涉煤，升级重大处理，处理时效0.5h
B.已涉煤，升级高客处理，处理时效0.5h
C.未涉媒，升级二线处理，处理时效72小时
D.未涉媒，升级二线处理，处理时效48小时
A.重新登记一条新的客诉
B.激活原客诉，修改投诉次数
C.根据修改的投诉次数，修改相应的客诉等级
D.升级至相应客诉跟进部门
