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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉分为以下哪几类（）

A.重大投诉类

B.运营质量类

C.非运营质量类

D.管理类投诉

答案

ABD

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第1题

仓储应收调整包含以下哪几类（）

A.收入管理类

B.运营类

C.销售类

D.IT类

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第2题

根据顾客投诉原因，按售后客诉分类的有（）

A.商品描述不一致问题

B.价格类问题

C.质量类问题

D.环保类问题

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第3题

400客户来电内容为：“我的房屋天花板渗漏，房屋质量太差，多次报修无人处理，我要投诉你们公司”以上划分为哪一种投诉分类（）

A.工程质量类

B.客户服务类

C.报修服务类

D.物业管理类

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第4题

非KA/KC商家，以下哪些等级判断标准属于严重客诉（）

A.投诉次数2次

B.服务红线类

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第5题

中国移动陕西公司基于业务发展需要和公司运营策略，从专业、业务角色等维度，将专家按专业领域分为以下哪三个类别？（)

A.网络DICT类

B.运营支持类

C.市场服务类

D.综合管理类

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第6题

《全面质量管理制度》中，以下描述属于分店管理类B类问题的是（）

A.对于能力范围内处理不了的客诉问题，未及时上报区域/集团

B.值班经理工作记录不全面不清晰

C.各部门交接班手续不齐全、交接班记录不清晰，每周无经理签名，每月无总经理抽查签名

D.私自杜撰会员权益造成客户投诉

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第7题

客户投诉处理的时效A类问题需要在2小时内获取客诉信息,如故障现象、批次等通知客户质量部主管（）

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第8题

客诉分为哪几大类（）

A.建议类

B.口头类

C.书面类

D.投诉类

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第9题

属于地产相关类投诉有（）

A.房屋质量类

B.规划设计类

C.销售管理类

D.市政配套类

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第10题

11公司现有岗位级别共20级，分为哪几类（）序列

A.管理类

B.非管理类

C.辅助类

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