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更多“客户投诉处理的时效A类问题需要在2小时内获取客诉信息,如故障…”相关的问题
第1题
关于新规中虚假客诉单免罚描述正确的是（）
A.只要在溢出前与客户处理好无异议结单即可免罚
B.从客户投诉起到网点结单且客户回复满意（全程控制在4小时内）
C.从投诉单分配起到网点结单且客户回复满意（全程控制在4小时内）
D.虚假签收处理时效并没有改变
第2题
乘客投诉对收取取消费不满，并表示要针对此问题投诉到315，坐席核实订单信息，记录客户来电号码，注册号码，问题描述，升级（）
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
第4题
如工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，正确做法是（）
A.需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
B.需手工更改客户声音类型并提交至特殊快件保障小组处理
C.需手工更改客户声音类型（修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
D.需手工更改客户声音类型并自行跟进完毕
第5题
总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）
第6题
二级投诉包含哪几种情况（）
A．投诉管理时效: 未按照《相寓投诉分类以及解决方案》《相寓客户投诉处理流程V1.0》《相寓重大突发纠纷处理预案》发出投诉通知后在规定时效未给出处理结果或有效跟进进度B．服务态度: 同一件事被投诉两次以上含两次，有直属责任人C．工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉D．客诉专员认为可以定级二级投诉时
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第7题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第8题
项目管理在提交需要公司统一处理赔付时需要提交哪些资料（）
A.客户投诉及赔付信息登记表
B.客诉处理报告
C.与客户沟通的相关录音文件
D.运营商类客户投诉赔付单/非运营商类客户投诉赔付单
第9题
重大客诉，客户服务部应（）邮件发送至客服部经理、质量部经理、销售部经理和各责任部门经理，还需抄送至总经理和各中心负责人
A.24小时内
B.48小时内
C.2小时内
D.当日
E.12小时内
第10题
以下关于快递投诉工单回复时效正确的有（）
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复，16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效，如遇客户询问，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉，有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
