题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）
答案
是
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A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序
A.正确
B.错误
A.实际情况
B.沟通情况
C.细节情况
D.发生情况
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.50%
B.20%
C.40%
D.30%
A.严格财务审核
B.规网上支付
C.严格责任追究
D.加强财政监视检查和管理
