题目内容
（请给出正确答案）
A.需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
B.需手工更改客户声音类型并提交至特殊快件保障小组处理
C.需手工更改客户声音类型（修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
D.需手工更改客户声音类型并自行跟进完毕
答案
A、需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
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A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔
B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔
C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单
A.与当事人核实，如当事人反馈投诉不成立，以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收：客户仅投诉反馈现象，由工单处理员安抚致歉，不流转网点
C.快件未发出或未签收：客户要求再次上门服务，知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求：工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
