题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重大客诉，客户服务部应（）邮件发送至客服部经理、质量部经理、销售部经理和各责任部门经理，还需抄送至总经理和各中心负责人
A.24小时内
B.48小时内
C.2小时内
D.当日
E.12小时内
答案
CE
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答案
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A.进行简单判别与分类
B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C.必要时请求研发、品控部门协助处理
D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E.做好相关记录适时上报审核
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.在本省客服部反馈,,反馈给大区管理部协助
B.在本省客服部反馈,反馈分管及大区管理部
C.在本省客服部反馈,反馈至总部吕总、范总、郭主管协助
D.在【在线服务部】群,反馈其他主管协助反馈至CC群,由吕总、范总、郭主管协助
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
