题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重大客诉，客户服务部应在（）填写OA反馈回公司
A.24小时内
B.48小时内
C.2小时内
D.当日
E.12小时内
答案
CE
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A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%
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B.诚信问题，恶意刷数据
C.信息保密，泄露用户信息造成负面影响
D.薪资保密，打探其他同事薪资情况造成负面影响
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
