题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量客诉事件应急处置反馈应在（）时间进行上报反馈至营运部、商品部、EHS部
A.10分钟
B.≤15分钟
C.≤20分钟
D.≤30分钟
答案
C、≤20分钟
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A.12小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.2
B.3
C.4
D.5
A.直接责任者
B.主要责任者
C.领导责任者
D.间接责任者
A.《车站现金、车票等有价证劵被劫应急处置方案》
B.《车站客伤事件应急处置方案》
C.《列车服务延误车站应急处置方案》
D.《地铁公交接驳应急处置方案》
E.《恶劣天气应急预案》
A.24
B.12
C.2
D.1
A.对于Web入侵事件，可以先对Web目录进行webshell查杀。找到webshell后可以在日志提取webshell访问日志，进而定位攻击者IP。
B.应急过程中可与相关人员交流，根据提供的信息进行事件判断。
C.Web入侵事件应急时首先需要保护好第一现场，备份操作系统日志、应用日志。
D.根据异常现象发生时间、安全设备告警时间、后门文件时间等可以大致定位攻击者入侵事件，进而分析对应事件范围内日志可以减少很多不必要的工作
A.驻店质检
B.问题发生部门经理
C.问题发生分管副总
D.防损经理
A.生产经营单位应针对储罐可能出现的原油泄漏(溢油)、火灾爆炸、凝罐、浮盘卡阻或沉没、高处坠落、物体打击等应急事件进行危害识别和风险评估，并依据评估情况编制突发事件应急预案、专项预案或现场处置方案，预案或现场处置方案的编制应符合GB29639的要求
B.生产岗位应根据突发事件现场处置方案和岗位主要风险编制本岗位应急处置卡，明确紧急状态下岗位人员的职责
C.罐区的改扩建和储罐的维修，生产经营单位应组织承包商应等相关方编制相应的专项应急预案或现场处置方案
D.生产经营单位应至少每两年进行一次应急预案的评估与修订，编制或修订完的应急预案应在上级和地方政府主管部门备案
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
