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[多选题]
以下说法正确的是（）
A.重大客诉减30分
B.一级客诉减30分
C.二级或三级客诉减15分
D.以上减分无封顶
答案
BCD
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A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责
B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚
C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚
D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚
A.造成区域性电网减供负荷30%以上者
B.造成电网负荷10000兆瓦以上20000兆瓦以下的省(自治区)电网减供符合30%以上者
C.造成电网负荷5000兆瓦以上20000兆瓦以下的省(自治区)电网减供符合35%以上者
D.造成直辖市电网减供40%以上
A.造成区域性电网减供负荷10%以上30%以下者;
B.造成电网负荷10000兆瓦以上的省(自治区)电网减供负荷5%以上20%以下者;
C.造成电网负荷1000兆瓦以上5000兆瓦以下的省(自治区)电网减供负荷50%以上者;
D.造成电网负荷600兆瓦以上的其他设区的市电网减供负荷60%以上、或者70%以上供电用户停电者
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.EPC模式相较于其他模式，能够给承包商提供相当大的弹性空间，同时也带来了更大的风险
B.在DB模式中，设计施工承包商承担项目的时间越晚，项目中的一切重大技术问题可以更加充分的解决，项目预算也更加明确，减少了承包商的风险，利于实力强的设计施工承包商发挥其自身技术优势，降低项目投资，增加利润
C.PMC模式主要应用于项目庞大，工艺装置多而复杂的项目
D.以上说法全部错误
A.老带新，新客消费金额10%美丽基金可以兑换618元项目
B.每满3800减380，特价亦可享受
C.618元秒杀项目，可以980元购买两项
D.外科满3000元可减1000元
A.资金存管当量目标达成率
B.时效承诺商贷单覆盖率
C.承诺24小时线上补偿率
D.客诉管理能力
E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）
