题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客表示司机车辆信息不符，以下处理错误的是（）
A.已涉煤，升级重大处理，处理时效0.5h
B.已涉煤，升级高客处理，处理时效0.5h
C.未涉媒，升级二线处理，处理时效72小时
D.未涉媒，升级二线处理，处理时效48小时
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.已涉煤，升级重大处理，处理时效0.5h
B.已涉煤，升级高客处理，处理时效0.5h
C.未涉媒，升级二线处理，处理时效72小时
D.未涉媒，升级二线处理，处理时效48小时
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“乘客表示司机车辆信息不符，以下处理错误的是（）”相关的问题
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
A.乘客进线反馈，司机车辆爆胎了，出现急刹的情况，现在身体不适，需要平台处理
B.乘客进线表示我的优惠券无法使用，要求2个小时内处理，不处理就找经理
C.乘客非注册号码进线反馈司机敲诈勒索，核身未通过，可直接升级高客
D.乘客进线反馈行驶过程中发生了交通事故，仅对费用不认可，需升级高客
A.升级重大投诉，告知回复时效2小时
B.升级高级客服，告知回复时效3个工作日
C.升级二线，告知回复时效5~7个工作日
D.安抚，不升级
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
A.乘客来电表示自己预留了1个小时去高铁站，司机因为绕路，导致自己赶不上高铁，错过了与客户洽谈100万的项目，造成了巨大的损失，平台必须赔偿损失
B.乘客投诉司机性骚扰肢体碰触，乘客表示司机摸了她，然后乘客和司机发生了口角
C.客反馈车主开车来接自己的时候不是叫车显示的车牌，并且态度不好，要求处理车主，乘客已明确告知已经在微博发布了
D.司机来电表示乘客刚准备下车，有一辆电动车直接开了过来，把车门撞了一个大坑，乘客轻微脑震荡，要求平台处理
A.建议乘客先报警，然后安抚乘客
B.升级高级客诉，按照服务态度恶劣标题升级，回复时效5到7个工作日
C.升级重大投诉，按照人伤-轻微推搡标题升级，回复时效2小时
D.升级重大投诉，按照人伤-轻微推搡标题升级，回复时效0.5小时
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
A.48小时内的品质问题不可在线申请理赔情况——电话联系商家，如商家未接可短信通知商户
B.需理赔但是用户不提供图片，客服婉拒两次用户不接受——升级投诉一般
C.饭菜未做熟影响食用或不看备注影响食用（合理备注需求）、不符合口味、食品漏撒或未保持餐品完整且影响食用等——不可申请理赔
D.如涉及食安类一级中的恶性异物、敏感事件、宗教，按涉危事件处理
