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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠,要求屏蔽此类短信,应派发什么工单()

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

答案
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新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消屏蔽

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第1题
前台为用户登记骚扰电话举报工单后,用户表示自己经常会接到这种骚扰电话,话务员告知用户,如果以后再接到,可以再次来电反馈(用户是安卓手机)()
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第2题
用户来电表示无法接收到银行的验证码,应如何处理()

A.编辑5个1至1065502510010

B.编辑5个1至10010

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第3题
以下的场景中匹配了正确FAQ的有()

A.【场景】用户进线投诉摩拜客服,称之前坐席承诺补偿,实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现

B.【场景】用户进线投诉摩拜客服,称之前坐席承诺补偿,实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求

C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-

D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电

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第4题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第5题
佛山用户致电要求屏蔽营销电话/10655开头的端口信息/联通在信功能可登记__受理()

A.05011便笺

B.资费专席

C.网络专席

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第6题
寄方来电核实签收人,称到件客户未有收到,客服联系收方客户核实称已收到,无异议,结束责任方选择到件方()
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第7题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第8题
顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元飞科剃须刀现在电池不存电,要求办理换货,客服核实顾客V3会员,直接制单换货()
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第9题
用户来电称流量不够用,苏州用户是否可以推荐停售的畅越冰激凌()
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第10题
邮件14日寄15日妥投 他人收,查询运输时限为2天,客户15日当天来电称未收到且内件为提款单,下单类型为()
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第11题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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