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[判断题]
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机