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[判断题]

顾客来电反馈称其5月22号购买的极米投影仪,次日收到之后发现商品投影颜色严重发红,顾客要求换货,受理员核实顾客发送照片,建议顾客联系极米售后开具鉴定单()

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第1题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装,要求办理退货,受理员核实商品包装丢失,下列方案正确的是()

A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进

B.可优先协调10%的易购券补偿

C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机

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第2题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第3题
顾客于2019年5月5日购买商户油烟机,于2019年5月20日商户送货安装,2020年5月10日因油烟机触摸开关失灵,向商户反馈售后维修,商户可根据售后三包要求顾客承担售后维修费用()
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第4题
顾客9.1号购买一台红米S2手机,9.29号反馈黑屏,要求退货,可以代检退货吗()
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第5题
客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货,要求退款,客服应先请客户提供订单号,核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款,如符合线上退款方可引导通过售后申请退款()
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第6题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,因为顾客明天有事不在,现在要求我司安排在今天上门,客服操作正确的是()

A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进

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第7题
极米h2最大的投影尺寸是多少()

A.180英寸

B.200英寸

C.300英寸

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第8题
客户来电反馈购买的榴莲不熟,三级菜单应选择()
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第9题
用户来电称自己现在要办理过户,开户时间是在2015年5月7日,但是在2016年5月份有变更4G套餐,是否需要重新执行靓号协议()
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第10题
客户7.6号来电反馈,称7.1号开票的时候发现5月份的金额对不上。此种情况开始时间选择客户通话过程中描述的时间,即2020()
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第11题
快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中,后续未更新物流记录,客户在6月1号来电催件,称为何迟迟未更新物流记录,受理什么问题类型()

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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