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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示无法接收到银行的验证码，应如何处理（）

A.编辑5个1至1065502510010

B.编辑5个1至10010

答案

A、编辑5个1至1065502510010

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第1题

身份证开户，如客户无法收到验证码，无法仅通过人脸识别认证成功登录手机银行（）

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第2题

工单投诉对象为部中心的问题类型有（）

A.小程序上解除车牌占用但操作不成功

B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码

C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单

D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等

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第3题

如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

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第4题

客户来电表示自己手机号不用了，无法接受到验证码，坐席可以引导客户前往微信公众号变更（）

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第5题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第6题

关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第8题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第9题

用户非本机来电表示无法登录来分期APP，专员直接发送页面问题短信（）

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第10题

用户来电表示要求取消订单，查询全程跟踪显示站点签收，询问客户没有接听到电话，三级菜单应选（）

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第11题

用户来电表示使用校园棒棒糖计划，在内地无法上网，来电类型应该选（）

A.报障，无法上网

B.咨询，套餐类，校园计划

C.业务办理，开通daypass

D.查询，查询手机卡信息

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