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[判断题]

当迎宾把客人引领到餐位上后,服务人员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时,服务员应站在客人的右边,距离保持在0.5-1米之间,姿势端正,面带微笑,身体稍向前倾,留心听、认真记()

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第1题
当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
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第2题
44标准服务站姿是服务人员进入工作场所后的标准待客站姿,酒店全体人员除专职迎宾岗位外要遵循“与其站立等待,不如走动工作”的服务理念,抛弃“站位思想”,要在边巡视工作现场,边打扫卫生,边寻找服务机会的走动工作中等待客人的到来,保持主动服务意识,随时觉察客人需求()
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第3题
当客人到店打包时你该如何接待()

A.指引客人去吧台点菜,点完菜后要一张预结单等菜上齐后呼叫客人来取餐

B.指引客人在吧台点菜,点完菜后要一张预结单并安排客人在候餐区等待,关注菜品出菜速度,上齐后检查无误递给客人

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第4题
在东南沿海某四星级酒店考察时,接待人员把考察人员引领到大堂边的一个金碧辉煌的接待室,等候总
经理召见。落座后,服务员在每位客人的茶几上摆上茶杯,然后用手从茶叶筒里取出茶叶,依次放入每个客人的杯子里,再用暖水瓶往杯子里倒水。5分钟后,服务员尚未把滚烫的开水倒完,总经理来了,干渴的客人没喝上一口水就离开了,茶水服务以失败告终。

分析:服务员错在哪里?正确做法如何?

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第5题
(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后,客人提出晚餐要品尝北京烤鸭,所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订,并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后,小孙告诉客人,品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元,这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后,提出晚餐要品尝北京烤鸭,面对该要求,小孙应()。

A.婉言拒绝

B.满足需求

C.表示歉意

D.置之不理

E.予以协助

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第6题
营业前,我们摆台要求是()

A.骨碟:餐位正中间,距离桌边 2 指,骨碟中的字正面对客人

B.筷子:小头置于骨碟内,大头朝右手边,筷子与骨碟中线重合平放于骨碟上方

C.小碗:骨碟左上方,距骨碟边缘约 1指

D.小勺:置于小碗内,勺把向左

E.现在使用加热餐具,来客人再上

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第7题
“请您稍等”用于()

A.迎宾

B.客人为服务人员工作带来方便时

C.不能立刻为客人提供服务

D.打扰客人时

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第8题
引客点餐中,迎接客人需做到()

A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第9题
迎宾员在餐尾需做哪些工作内容()

A.协助服务人员进行收尾

B.将迎宾区域地面进行打扫

C.将迎宾设备进行充电

D.补充明日所需物料

E.将等位椅进行回收

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第10题
顾客入座后,哪个做法是对的()

A.主动上热毛巾,问茶水,确定人数后在收增餐位

B.先询问人数,把多余的餐位撤了

C.询问人数后,把所有毛巾都上了

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第11题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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