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第2题
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。A.工作证B.身份证C.住宿凭证D.出
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
A.工作证
B.身份证
C.住宿凭证
D.出入证
第4题
在行检开包时，在开包检查过程中，登机时间紧或旅客要求将行李取消托运改为手提行李时，如果行李达到手提行李的安全要求，开包员会将托运行李改为手提行李，并收回旅客手中的行李小票和（）同时打电话通知值机部门或将行李小票和行李条交回值机部门
A.登机牌
B.身份证
C.护照
D.行李条
第5题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是（）
A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客
B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌
C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别
D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车
E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确
第6题
行检开包验讫章使用规章制度包括（)
A.开包验讫章实行统一发放、回收、上锁管理，落实到各开包间使用
B.上岗正确使用开包验讫章，仅限于开包员在对旅客托运行李开包结束后在旅客托运行李小票上使用，不得随意乱盖验讫章
C.下班结束后由将开包验讫章交回T2判图室，判图室值班领导清点无课后，统一存放上锁
D.交接班时做好开包验讫章的交接工作
第7题
饭店对会客时间有明确规定，对超过会客时间仍无离意的访客首先应由（）。A.保安部出面劝行B.值班经理
饭店对会客时间有明确规定，对超过会客时间仍无离意的访客首先应由（）。
A.保安部出面劝行
B.值班经理出面劝行
C.台班服务员出面劝告
D.行李员出面劝行
第8题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取
补救措施外，还应当()。
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A.给客人冲减费用
B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C.对当事人作出处理
D.将影响控制在最小的范围
