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第1题
如果客人向你询问的事情，你并不了解或者正忙，你可以说（）
A.不好意思，请您稍等，我马上帮您询问，可以吗
B.抱歉，XX部门能更好的解决您的问题，我请他们联系您，好吗
C.我不知道，你去问问别人吧
D.我现在很忙，先等等吧
第2题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
第4题
下列对于“Justamoment,please.I’lltransferyoutoourmonitoronduty,pleaseholdon.”翻译正确的是（）。
A.“请您稍等，我将把你的意见转告给领导，请您谅解”；
B.“等会儿，我将电话转接给当班班长，请不要挂机”；
C.“请您稍等，我将电话转接给当班班长，请您谅解”；
D.“请您稍等，我将电话转接给当班班长，请不要挂机”。
第5题
客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（）
A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键
B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键
C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键
D.你稍等一下，我查一下
第7题
以下话术正确的是（）
A.请您稍等，我现在帮您离席咨询
B.我现在帮您咨询一下，请您稍等
C.收件人地址你确定没有错吗
D.女士，您的邮件目前在运输途中，一旦到站会第一时间联系派送，请您注意接听电话再耐心等待一下
第10题
以下（）不属于应答短语
A.亲，请您稍等，我马上给您链接
B.亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我
C.亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解与支持
D.亲，您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
