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第3题
置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
第11题
外资银行在我行境外机构开立债券托管或资金账户，如账户存续期间发现账户用途与相关协议规定不符，境外托管机构或结算行要在发现问题的（）个工作日内主动向客户发出关户通知
A.3
B.5
C.10
D.15
