题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
分中心要加强日常服务和管理工作，认真受理社会咨询，杜绝因服务和管理不善造成投诉案件；接听过程中（）、（）、（）客户发现每次扣1分
A.态度懒散
B.语气委屈
C.语气生硬
D.搪塞推诿
答案
ACD
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A.态度懒散
B.语气委屈
C.语气生硬
D.搪塞推诿
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A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
城市管理部门应当向社会公布举报投诉电话和管理服务联系方式。城市管理部门接到举报投诉后，应当及时调查处理，并在受理之日起（)内将处理情况答复举报投诉人。
A.五个工作日
B.十个工作日
C.十五个工作日
A.负责接听热线所有来电，及时、准确地为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务
B.受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理
C.协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密
D.获取客户信息并泄露外部渠道
A.居民日常服务
B.生产应税产品购入的原材料
C.因管理不善变质的购进商品
D.因管理不善被盗的产成品所耗用的购进原材料
