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第3题
工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服，重启损坏类工单（内部工单）-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进，此件见存在寄方来电，故工单按到件网点结束，不计入客诉数据（）
第7题
遗失责任环节判定错误的是（）
A．进港环节，转运中心/集散点时效内扫描发往网点无记录，遗失责任由网点承担，晚于规划最晚发车时间后无记录，遗失责任由转运中心/集散承担B．中转环节，上一转运中心发往下一转运中心无记录，由到件转运中心承担C．交件环节，以转运中心到件为准，无记录由寄件网点自行承担D．符合拦截要求，未能拦截退回，造成损失由应拦截环节承担。不符合拦截要求，当天未派送成功（含入库后客户未取），发件网点问题件或工单要求退回却一直未退回的，按照遗失处理。照延误处理
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第8题
申报破损、遗失前，寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实，若未核实直接申报破损、遗失，仲裁员或责任方在无头件系统内找到此件，破损、遗失不予处理。同时仲裁按拒不认领无头件，处罚寄件网点500元/票（）
第9题
派签环节遗失公诉工单，发件网点核实后应如何操作（)。
A.确认客户未收到的，提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的，提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到，且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到，客户不予追究“未遗失-放弃”
