A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.快件时效:特定时效首次接触工单需先响应客户,时效需求需在1小时内响应客户,时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效,按照客户要求响应
C.无法联系客户:应灵活选择回复电话(查看运单图片、SISP备注内其他联系方式)、回复方式(多次联系仍无法联系的,手机客户可采用短信方式传递)
A.快件签收当天,联系收件人的通话清单和通话录音
B.签收当天联系收件人的截图信息(短信内容截图、短信详单及云呼录音)
C.收件人当天签收的证明佐证(手写证明等)
D.签收当天的村淘入库单(包含入库时间);自提柜提供当天投递记录