题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

CS系统中，工单标签是“投诉”，工单处理完后，正常完结。工单会流转至保洁城市运营对“投诉”标签的工单中对应的劳动者进行管理（处罚）（）

答案

是

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更多“CS系统中，工单标签是“投诉”，工单处理完后，正常完结。工单…”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题

网点接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点自行承担，是吗（）

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第3题

我省客服系统投诉工单处理流程，包括建单、审核派发、核查处理、结果审核、办结5个环节（）

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第4题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第5题

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，入因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

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第6题

如何进行投诉工单判责（）

A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责

B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单

C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检

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第7题

经纪人可以自己在cs系统建立工单（）

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第8题

哪些问题不可以通过易问系统工单进行处理（）

A.销售品申请

B.变更套餐报错

C.工号权限申请

D.投诉工单定责

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）

A.信用卡客服系统工单

B.电话

C.QQ

D.微信

E.邮箱

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第10题

关于投诉工单转派以下说法正确的有（）

A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派

B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人

C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉

D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理

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第11题

处理应急事件的第一步是（）

A.间核实投诉主体、事件经过等信息

B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息

C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D.确认是否存在对相关责任员工的处分

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