工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服，重启损坏类工单（内部工单）-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进，此件见存在寄方来电，故工单按到件网点结束，不计入客诉数据（）

答案

是

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更多“工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流…”相关的问题

第1题

收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）

A.发起安全类工单跟进

B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进

C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲

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第2题

客户来电表示昨天寄件时业务员没有给其留底单，当时业务员说没有带单，要回去填写，现在只发了单号给其，要求我司核实送底单给其，应发起什么工单跟进（）

A.私自更改运单信息

B.个性化需求

C.客制化不规范操作

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第3题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第4题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第5题

关于安全类客户差异工单发起规则，以下说法正确的是（）

A．收方（含第三方自称收方）客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题，如识别为免赔协议客户，引导客户与寄方沟通，客户接受，无需发起工单；客户不接受，按照现有的投诉处理流程正常受理B．外包装已损坏的，需按正常安全类投诉受理流程发起工单C．遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景，疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D．不用核实，直接按安全类工单受理客户问题即可

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第6题

理赔工单现由哪方主导跟进（）

A.寄方网点

B.派件网点

C.转运中心

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第7题

客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家