题目内容
（请给出正确答案）
A.只要发布到优信二手车网站上的车，我们就送您30天包退，1年的保修
B.您只有缴纳1000块钱，我们才能送您质保
C.首次登记时间7年以内，行驶里程18万公里以内，无重大事故、无水淹、无火烧的车，经复检通过，我们就送优信认证
D.有事故的车我们同样会送您一年或两万公里的质保
答案
C、首次登记时间7年以内，行驶里程18万公里以内，无重大事故、无水淹、无火烧的车，经复检通过，我们就送优信认证
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A.根据客户意见周五再联系
B.楼盘性价比很高，很快就会出手
C.给客户微信、邮箱发楼盘/房间的照片，引发客户的看房兴趣
D.可以晚上或者利用中午休息的时候看
A.您好，整理需要时间，您可以自行整理
B.您好，这些已经超出服务范围，我不能为您服务
C.您好，这些不是我们的服务范围，整理需要时间，我可以帮你简单整理
D.您好，我马上帮您整理
A.当跟客户发生分歧时，我们应该据理力争，说服客户
B.预计未来10年，中国的小额消费信贷市场将以每年25%-30%的速度快速增长
C.6S中的素养是指：保持工作环境美观整洁
D.精英方案的最高额度是15万元
E.客户填写申请表时，申请日期需精确至日，申请日期至案件进入信审系统日期不可超过一个月
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.告知客户免责的内容，因免责内容发生的保险事故，保险公司是不赔的
B.跟客户解释免责的原因，保险保的是未来不确定的风险，对已有确定或将来发生赔付概率大的风险， 属于不保的范围
C.直接跟客户说这是公司强制规定的，没办法
D.耐心的安抚客户，告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种，还有很多其它的保障
A.尽快完成所分配车辆的维修。提高召回执行后的首次进店完成率（T1）
B.保存最新的车主地址和电话号码，确保召回发布后的30个工作日内将召回通知信发送给车主
C.完成召回需要有认证的技师，参加培训并且参与召回的其他员工也得到相关的培训
D.对于客户的询问给与正确和及时的回复，第一时间解决客户投诉
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
