题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
电销中客户提问“你怎么有我的号码”,应该如何回应()
A.昨晚做梦梦到的B.我们获取客户的电话有几个途径:大型活动客户留下的、在做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等。我们也是根据客户的需求才打电话的C.电话里跟您讲的不清楚,我还是希望您能到店里来D.跟你们物业拿的号码
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A.在部门会议上公开表扬,并希望其他人向他学习
B.肯定他的成绩,并告诫他戒骄戒躁
C.对他的表现表示肯定,希望他再接再厉
D.对他提出更高的销售业绩目标
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’
Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。
小张:“我是电信公司的。”
客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”
小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠
的,你要不要。”
客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”
小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”
客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”
小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”
问题:
1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?
2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?