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[主观题]

电销中客户提问“你怎么有我的号码”,应该如何回应()

A.昨晚做梦梦到的B.我们获取客户的电话有几个途径:大型活动客户留下的、在做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等。我们也是根据客户的需求才打电话的C.电话里跟您讲的不清楚,我还是希望您能到店里来D.跟你们物业拿的号码
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第1题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
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第2题
一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:"我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。",如果你是主管,会如何回应?()

A.在部门会议上公开表扬,并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩,并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定,希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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第3题
电话销售与客户确认的的技巧有()

A.您觉得这样合适吗

B.我的回答您满意吗

C.到目前为止还有什么问题需要我们在谈的

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第4题
对待司乘人员的批评建议,收费员应该如何回答()

A.有意见找领导去,投诉电话在这里

B.我就是这种态度,你能拿我怎么样

C.有本事你告去

D.感谢你的建议,我们会加以改进

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第5题
以下态度不正确的是()
A.你这个人怎么做事一点都不负责任呢,搞得是我求着你在做一样,你不做就不做,跟我也没有关系,你去找助理吧,不要跟我联系了B.将客户微信拉黑C.你要他去教你怎么去服用好吧,我这边不接受你的调理了,你别找我了D.健管在辅助记录中告知商务:你脑壳有包吧,客户在我全款都对接好了你告诉她不要买点我水是吧,现在客户来找我退钱
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第6题
去前电联场景应用:顾客号码无人接听/通话中,处理措施:每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第7题
刚通过的客户问怎么加入我们应该怎么回答()

A.亲,640元就可以加入团队,跟着冰总一起微商创业

B.亲,我们是微商,你对微商有了解吗

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第8题
如果经销商向你抱怨其他经销商的定价,你应该怎么回应()

A.零售价由经销商自行决定

B.凯耀可以改变我们的产品售价

C.我会给该经销商设定一个新的建议零售价

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第9题
小杨在物流行业工作,时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张,安排出运的货物在中转地延误了3次,有一次甚至延误7-8天,小杨已经催过一次航空公司,但因为货物积压多,问题还是没有解决。今天,某代理抱怨说:“你们总是什么事情都不去做,不关心我们的货物动向,有没有考虑过我们要怎么向客户交代啊”如果你是小杨,以下几种回应中,哪些是合适的()

A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了

B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下

C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了

D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’

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第10题
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版

Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。

小张:“我是电信公司的。”

客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”

小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠

的,你要不要。”

客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”

小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”

客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”

小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”

问题:

1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?

2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?

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