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[判断题]

去前电联场景应用:顾客号码无人接听/通话中,处理措施:每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()

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第1题
去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第2题
一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第3题
派前电联中如果遇到用户无人接听电话,以下说法正确()

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户,直至用户接听

C.至少进行5次电联,且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次 ,且每次间隔半小时以上

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第4题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第5题
去前电联顾客出现:因不可抗力导致无法按时送达时,需电联客户致歉()
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第6题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第7题
未送到指定位置,怎么做()

A.去前电联核实顾客地址,预约配送时间

B.电联后顾客指定放代收点以短信形式发送给顾客,并让顾客信息回复

C.晚上统一回访货放代收点的顾客,主动问其是否需要送货上门,重新预约时间送货上门

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第8题
关于物联卡定向语音业务描述正确的有()

A.定向语音支持集团白名单和成员白名单

B.支持自动前转到客户指定特服号码

C.不可以限定语音通话区域

D.支持限制被叫的单向通话场景

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第9题
对于沟通履约率,说法错误的是()

A.用任意号码拨打站点后台17开头的虚拟号码,无人接听/空号/停机/关机直接挂断

B.用任意号码拨打包裹上的电话号码,无人接听需要等待30秒以上,空号/停机/关机直接挂断

C.用绑定的电话号码拨打包裹上的电话号码,无人接听需要等待30秒以上,空号/停机/关机需要听完提示音再挂断

D.用绑定的电话号码拨打站点后台17开头的虚拟号码,无人接听需要等待30秒以上,空号/停机/关机需要听完提示音再挂断

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第10题
来电显示的功能和特点是()。

A.来电号码,一目了然

B.无人接听,号码保留

C.匿名骚扰,一查就知

D.通话时间,一算就清

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第11题
常见房源无效跟进标准()

A.电话无法接通/关机/空号/电话无人接听

B.房源跟进上体现业主号码

C.房子还在卖/租

D.小区绿化率号,容积率高

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