题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
临近下班有一个客户找过来,情绪非常的激动,有投诉倾向,我们应该如何处理()
A.处理完毕再下班或电话沟通处理,沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了,明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的,安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
答案
ACD
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A.处理完毕再下班或电话沟通处理,沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了,明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的,安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
ACD
A.直接挂断电话,选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长,问题升级,由站长协助处理
C.不断与客户电话理论,直到客户理解
D.与客户表明,我就这个态度,有本事你去投诉
A.先安抚客户情绪,再解决客户问题
B.告诉客户我们无法解决,打电话给我们也没用
C.核实客户信息要全面,避免再给客户去二次电话
D.让客户挂了电话重新打进来
A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)
C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动
A.告诉他投诉电话2395518
B.告诉他规定就是这样,投诉也没用
C.安抚情绪,在条款范围内的,会给予一个大家都满意的处理结果
D.安抚客户情绪后,就不再理,再来电再安抚