题目内容
（请给出正确答案）
A.当跟客户发生分歧时，我们应该据理力争，说服客户
B.预计未来10年，中国的小额消费信贷市场将以每年25%-30%的速度快速增长
C.6S中的素养是指：保持工作环境美观整洁
D.精英方案的最高额度是15万元
E.客户填写申请表时，申请日期需精确至日，申请日期至案件进入信审系统日期不可超过一个月
答案
BE
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A.账户内已无费用
B.客户行业淡季来临
C.公司新产品上线适合客户尝试投放
D.客户新产品上线或进入新的市场
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
A.可以以设备停产为由跟市场口同步，给予拒绝批换
B.可以使用替代品进行替换，但是提前跟客户达成共识
C.可以跟客户沟通采用原机整改的方案进行批换
D.采用替代品替换前，需要在LMT内部达成共识，不然可能存在残缺品退回后无法核销的风险
A.账户内已无费用
B.客户行业淡季来临
C.公司新产品上线适合客户尝试投放
D.客户新产品上线或进入新的市场
A.发送自提运费话术，并耐心跟客户解释，运费不算高，其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的
B.发送自提运费话术，并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦
C.回复客户：就是要运费的，没有办法减免
D.告知顾客有现货的话，在提车后可以申请退运费哦
A.广赢卡有固定账单日，一般跟客户出生日期相关，客户有一次机会申请调整账单日
B.广赢卡使用后在人行征信会显示为信用贷款
C.广赢卡本行ATM取现金额每天最高为10万元
D.广赢卡是以个人为单位授信的
A.净值更新只有总分行掌握，客户看不到，只能跟分行要
B.净值平时不更新，只有快到期时候才更新
C.每周五更新周三的净值，客户可以自行在手机银行持有理财界面查看
D.每月第二个工作日更新上月月末净值，客户可以自行在手机银行持有理财界面查看
