题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”,对女性称“女士”。在对话和接听电话时,以“您好”为开始语,以“再见”为结束语;对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语()
答案
是
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是
A.进入办公区域,需使用普通话
B.进入办公区域,不能大声喧哗
C.进入办公区域,可以大声喧哗,只要不说脏话被客户听到。可以使用家乡话交流,接话时在用普通话
D.进入办公区域,要文明用语
A、使用普通话
B、声音响亮、咬字清晰、语速适中
c、节假日适当使用节日问候语
D、广告宣传语
A.规范着装,头发整洁,发型端庄。男士不留长发,不蓄胡须;女士染发不夸张,不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节,保持良好的精神状态,热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话,用词文雅,遇到领导、宾客、同事要面带微笑,主动问好或点头致意
A.值班人员应着备勤服(合同制消防员和消防文员按规定着装),按规定佩戴标志,要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速,并注意礼节礼貌;
B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接,讲普通话,使用文明用语;
C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰,重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况,并通报相关部门、处(室)领导;
D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页,做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉,并记录好收件人姓名
A.对需团队合作完成的工作,尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,如果客户极为刁蛮,也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严