A.不要过度挽留客户,以免引起客户反感,增加后续沟通难度
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时,及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户(挽留:针对未成交客户)
C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流,表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
A.握手、预约下次洽谈时间
B.握手或语言、预约下次洽谈时间
C.语言、进行寒暄留下联系方式
D.握手或语言、进行寒暄留下联系方式
A.陪同客户到最近的加油站,为客户指路的同时,告知客户相关用车常识
B.告知客户,将有专人对客户进行满意度回访,征询最佳回访时间
C.送客户到门口,目送离开
D.客户离开后,三天内给客户发送短信表示感谢
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别